Hướng dẫn chi tiết chuyển đổi từ Chatbot 3.7 lên 5.0

You are here:
  • Main
  • Chatbot
  • Hướng dẫn chi tiết chuyển đổi từ Chatbot 3.7 lên 5.0
< All Topics

Hướng dẫn chi tiết chuyển đổi Chatbot 3.7 lên Chatbot 5.0

Ngày 01/04/2020, NovaonX chính thức ra mắt chatbot phiên bản 5.0 với những thay đổi và nâng cấp thích ứng với những chính sách mới từ Facebook. Xem các thay đổi ở đây.

Những cập nhật mới sau khi nâng cấp lên Chatbot phiên bản 5.0:

  • Cập nhật nhiều tính năng mới và thay đổi về mặt cấu trúc, giúp hệ thống ổn định hơn
  • Nâng cấp giao diện thân thiện, tiện lợi cho người dùng
  • Tương thích hơn với thay đổi của chính sách của Facebook về messenger
  • Toàn bộ danh sách khách hàng, hội thoại tại phiên bản cũ được đồng bộ khi chuyển sang phiên bản mới
  • Dễ dàng thiết lập Chatbot tự động tương tác thông minh với khách hàng
  • Tạo chiến dịch gửi tới nhiều khách hàng nhanh hơn với tính năng Nhắn tin hàng loạt

Để có thể trải nghiệm phiên bản mới và tránh bị mất kịch bản đã tạo trên phiên cũ, Quý khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Truy cập trang chatbot 3.7 tại chatbot2.novaonx.com

Tại đây, đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản facbeook liên kết với trang fanpage bạn đang sử dụng, truy cập vào page cần chuyển đổi lên Chatbot 5.0

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/1-1.png

Trên màn hình khi đăng nhập xuất hiện pop-up thông báo về quá trình chuyển đổi này, bấm vào để xem những thay đổi quan trọng và tính năng nâng cấp của chatbot 5.0

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/2-e1587616783436.png

Bước 2: Chuyển đổi

  • Bấm vào ảnh đại diện ở góc trên bên phải màn hình, chọn Sử dụng phiên bản mới

Xuất hiện pop-up, chọn: Sử dụng phiên bản mới, bấm Xác nhận để tiến hành đồng bộ dữ liệu từ hệ thống 3.7 sang 5.0

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/3.png

 

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/4.png

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/5.png

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/6.png

  • Chờ hệ thống đồng bộ dữ liệu trong khoảng 10-20 phút

Lưu ý: Để tránh việc mất dữ liệu khi chuyển đổi sang phiên bản mới, khách hàng cần lưu ý bật máy và giữ nguyên trang chatbot2.novaonx.com để quá trình đồng bộ diễn ra hoàn tất.

Sau khi hoàn thành, hệ thống sẽ tự động chuyển sang chatbot 5.0 tại đường link chatbot3.novaonx.com

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/7.png

 

Bước 3: Hoàn tất & làm quen với hệ thống mới

Giao diện trang chatbot 5.0 xuất hiện với trang tổng quan, bạn có thể làm quen với hệ thống mới. Một số thay đổi đáng chú ý như:

  • Trang Tổng quan: thể hiện một số biểu đồ thống kê về số hội thoại, tin nhắn và tình trạng xử lý. Tại đây, bạn có thể biết và đánh giá được chất lượng tương tác của fanpage theo từng mốc thời gian, cũng như số lượng công việc cần xử lý (như số tin nhắn chưa trả lời)

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/8.png

  • Trang Quản lý hội thoại: Tổng hợp toàn bộ cuộc hội thoại giữa fanpage và khách hàng của bạn (bao gồm cả cuộc hồi thoại bình luận, tin nhắn)

Có thể lọc hội thoại bằng các điều kiện thông minh như:

  • Lọc các cuộc hội thoại bot trả lời/nhân viên trả lời
  • Lọc tin nhắn/bình luận chưa đọc
  • Lọc khách hàng để lại số điện thoại để nhân viên gọi điện chăm sóc
  • Lọc theo bài post…

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/9.png

Trường hợp khách hàng không để lại Số điện thoại, bạn có thể hoàn toàn trích xuất được thông tin này trên tại phiên bản chatbot 5.0. Để sử dụng tính năng này, vui lòng nhắn tin liên hệ với Đội tư vấn khách hàng của NovaonX để được hướng dẫn cụ thể

  • Trang Quản lý kịch bản

Tại đây, có thể thiết lập kịch bản chào mừng, công cụ chăm sóc khách hàng, kịch bản Nhắn tin hàng loạt… nhanh chóng bằng việc kéo thả và sắp xếp các “khối kịch bản” sẵn có.

https://blog.novaonx.com/wp-content/uploads/2020/04/10.png

  • Trang Thu hút khách hàng mới

Dễ dàng tăng lượng subs của fanpage bằng các công cụ như Nhắn tin hàng loạt, Messenger Ref URL, Facebook Ads JSON.

Và còn nhiều tính năng hấp dẫn khác. Để được hướng dẫn tối ưu hóa các công cụ của chatbot 5.0, bạn vui lòng liên hệ Facebook NovaonX  hoặc hotline 096 791 86 86.

Nâng cấp chatbot 5.0 tại: https://chatbot.novaonx.com/

Table of Contents
Copyright © 2020 NovaonX