Tính năng Quản lý chatbot

You are here:
< All Topics

I. Giới thiệu về tính năng Quản lý Chatbot
Quản lý chatbot là phần quản lý các tính năng tự động của chatbot, các tính năng sẽ được cài đặt sẵn giúp chatbot trở thành một người máy làm việc tự động giúp bạn tối ưu thời gian và nhân lực tương tác với khách hàng trên fanpage của bạn.

Các tính năng trong Quản lý chatbot được chia thành các mục nhỏ nhằm mục đích thuận tiện trong việc cài đặt và tránh nhầm lẫn bao gồm: Tin nhắn chào mừng, Câu trả lời mặc định, Từ khóa, Menu chính, Kịch bản chăm sóc.

II. Chi tiết tính năng

1. Tin nhắn chào mừng
Khi bạn bắt đầu click chuột vào quản lý chatbot sẽ được dẫn vào mục Tin nhắn chào mừng.
Tin nhắn chào mừng: thiết lập này cho phép chatbot “chủ động” gửi tin nhắn đến khách hàng của bạn khi lần đầu tiên họ click vào nút gửi tin nhắn trên trang fanepage. Sau khi khách hàng click vào nút Bắt đầu, chatbot sẽ tự động đưa ra câu chào/câu hỏi cho khách hàng mà chưa cần khách hàng chat lại với page.

{1} Giao diện chính của Tin nhắn chào mừng.
{2} Chỉ số báo cáo của Tin nhắn chào mừng khi được bật sử dụng.

Các bước thiết lập tin nhắn chào mừng:

Bước 1. Vào giao diện Tin nhắn hàng loạt click chỉnh sửa hoặc click thay thế để sử dụng kịch bản tin nhắn đã được tạo sẵn.

Bước 2Chọn Chỉnh sửa hoặc Thay thế để tạo nội dung tin nhắn chào mừng.

  • Nếu chọn Chỉnh sửa hệ thống sẽ hiển thị màn hình chỉnh sửa, bạn có thể thiết lập nội tin nhắn chào mừng theo các dạng tùy ý: văn bản, hình ảnh, thẻ sản phẩm, nhiều thẻ sản phẩm, âm thanh, video, tệp, đang trả lời, nhập liệu.

{1} Câu trả lời nhanh: Bạn có thể viết các từ, câu hỏi liên quan đến sản phẩm để tạo thành các nút lựa chọn cho khách hàng bấm chọn nhanh khi chat với fanpage của bạn trong inbox.
{2} Văn bản: Bạn có thể nhập các đoạn văn bản, nội dung theo nhu cầu liên quan đến sản phẩm kinh doanh của fanpage.
{3} Hình ảnh: Cho phép bạn tải các hình ảnh của sản phẩm hoặc hình ảnh thương hiệu trong nội dung của tin nhắn của Tin nhắn chào mừng.
{4} Thẻ sản phẩm: Bạn có thẻ tạo thẻ của 1 sản phẩm bao gồm: ảnh, mô tả sản phẩm, link sản phẩm.
{5} Nhiều thẻ sản phẩm: Bạn có thể tạo nhiều thẻ sản phẩm cùng lúc ( tối đa 10 thẻ).
{6} Âm thanh: Bạn có thể tải âm thanh lên nội dung tin nhắn theo dạng file ghi âm hoặc file nhạc có sẵn.
{7} Video: Bạn có thể tải video vào nội dung tin nhắn chào mừng.
{8} Tệp: Các tệp dữ liệu của bạn có thể cho vào trong nội dung tin nhắn chào mừng.
{9} Đang trả lời: Cho phép bạn có thẻ cài đặt thời gian các câu trả lời của chatbot xuất hiện, tạo cảm giác chân thật không phải đang chatbot với người máy.
{10} Nhập thông tin: Tính năng này sẽ hỗ trợ bạn trong việc xin thông tin số điện thoại và email của khách hàng. Nội dung email và số điện thoại của khách hàng sẽ được hiển thị như 1 nút trả lời nhanh để khách hàng click vào đó.

  • Sau khi đã thiết lập xong các nội dung của tin nhắn chào mừng bạn click chọn Chọn bước tiếp theo để chọn tạo các nội dung theo ý muốn như: gửi tin nhắn, hành động, bắt đầu một kịch bản khác, tạo độ trễ, chọn bước đã tạo:

+ Gửi tin nhắn: Tạo 1 nội dung tin nhắn với nội dung mới:

+Hành động: Bạn có thể lựa chọn các hành động để gắn cho khách hàng khi khách hàng nhắn tin đến page:

+ Tạo độ trễ: Khi khách hàng đang chat với fanpage nhưng sau đó không trả lời, với phần tạo độ trễ bạn sẽ tạo 1 nội dung tin nhắn gửi đến khách hàng khi họ không tiếp tục trả lời bạn và cài đặt thời gian để tin nhắn đó được gửi đến khách hàng:

+ Chọn bước đã tạo: Bạn có thể chọn lại nội dung tin nhắn đã tạo trước đó để sử dụng.

  • Sau khi đã tạo xong nội dung tin nhắn chào mừng bạn bấm xuất bản để lưu nội dung đã tạo và để chatbot hoạt động.
  • Nếu chọn Thay thế hệ thống sẽ hiển thị màn hình danh sách các kịch bản có sẵn để bạn lựa chọn sử dụng luôn cho tin nhắn chào mừng.

2. Câu trả lời mặc định

Khi khách hàng nhắn một tin nhắn không trùng với bất kỳ từ khóa nào ở các chủ đề từ khóa, hệ thống sẽ đưa ra câu trả lời mặc định để trả lời cho câu hỏi đó của khách hàng
Thiết lập câu trả lời mặc định theo các bước sau:

Bước 1. Trong phần quản lý chatbot chọn câu trả lời mặc định:

Bước 2. Chọn chỉnh sửa hoặc thay thế để tạo nội dung cho câu trả lời mặc định:

+ Khi click chọn chỉnh sửa hệ thống sẽ hiển thị giao diện để bạn thực hiện chỉnh sửa nội dung phù hợp với sản phẩm và mục đích kinh doanh:

+ Khi click chọn thay thế hệ thống sẽ hiển thị giao diện các kịch bản có sẵn để bạn lựa chọn sử dụng luôn cho câu trả lời mặc định :

Bước 3. Sau khi chỉnh sửa xong bạn bấm xuất bản để lưu nội dung đã tạo để chatbot bắt đầu hoạt động.

3. Từ khóa

Khi khách hàng nhắn tin đến fanpage với nội dung có chứa một trong những từ khóa đã được cài đặt hệ thống sẽ đưa ra các câu hỏi/câu trả lời cho các nội dung có chứa từ khóa của khách hàng.
Thiết lập câu trả lời theo từ khóa:

Bước 1. Trong phần quản lý chatbot chọn mục từ khóa.

+ Bạn có thể thiết lập nội dung trả lời theo các từ khóa mẫu có sẵn hoặc chọn “Tạo nhóm từ khóa mới” để tạo thêm các từ khóa mới theo nhu cầu và đặc điểm kinh doanh.

Bước 2. Thiết lập nội dung tin nhắn có các từ khóa.

  • Tại giao diện từ khóa click chọn Gửi Hỏi phí ship hoặc Gửi… để tạo nội dung tin nhắn trả lời khi khách hàng nhắn tin có chứa các từ khóa:
  • Tại mỗi từ khóa có mục Hành động để bạn có thể gắn hành động cho khách hàng khi khách hàng nhắn tin có chứa các từ khóa đã thiết lập

4. Menu chính

Vai trò của menu chính: là cách hữu hiệu để người dùng cos thể truy cập các tùy chọn ngay tại màn hình chat với fanpage. Mục đích của menu chính là giúp cho khách hàng có thể truy cập các tính năng chính, quan trọng bất cứ lúc nào trong màn hình chat với trang của bạn.
Thiết lập menu chính theo các bước sau:

Bước 1. Trên giao diện Quản lý chatbot chọn mục Menu chính, màn hình sẽ thiết lập sẽ hiện ra như sau:

Bước 2. Với menu chính mặc định mà hệ thống đã hiển thị sẵn, bạn có thể chỉnh sử menu với các theo tác sau:

+ Click chọn chỉnh sửa để tạo các menu ( được tạo tối đa 3 menu).

+ Sau khi click vào các menu hệ thống cho phép chỉnh sửa tên menu:

+ Với mỗi menu khi click vào hệ thống cho phép lựa chọn các thao tác: gửi tin nhắn, mở trang web.

Kết quả của 1 menu chính sau khi được tạo sẽ hiển thị trong màn hình chat của bạn như sau:

Trên đây là toàn bộ tính năng của Quản lý Chatbot.

Table of Contents
Copyright © 2020 NovaonX