Vai trò của kịch bản chăm sóc tự động

Vai trò của kịch bản chăm sóc khách hàng: Tính năng kịch bản chăm sóc cho phép thiết lập kịch bản tin nhắn tự động chăm sóc cho 1 khách hàng hoặc 1 nhóm khách hàng, kéo khách hàng về lại trang của bạn và chú ý đến trang/sản phẩm của bạn hơn. Bạn có thể tạo kịch bản chăm sóc ở màn hình kịch bản chăm sóc và sử dụng các kịch bản đó để gắn cho khách hàng ở màn hình quản lý tương tác.

Cách khởi tạo:

Bước 1: Trên thanh menu, bạn chọn Kịch bản chăm sóc

Bước 2: Nếu bạn lần đầu truy cập vào tính năng kịch bản chăm sóc, hệ thống sẽ mặc định hiển thị 1 kịch bản mẫu với 04 tin nhắn. Trong đó, mỗi tin nhắn cho phép thiết lập nội dung và thời gian gửi tin nhắn đến khách hàng.

Khi click vào 1 tin nhắn bất kỳ, hệ thống sẽ hiển thị ra trang chỉnh sửa nội dung cho phép thiết lập với các định dạng: văn bản, hình ảnh, thẻ sản phẩm, nút lựa chọn, chờ tin nhắn từ khách hàng. Bạn có thể thiết lập tương tự với các thiết lập tin nhắn khác.